1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso de la tienda virtual tucasaviva.co (en adelante "El Sitio") y las transacciones comerciales que en este se realicen. El Sitio es operado y controlado por MATSUCO S.A.S., sociedad identificada con NIT. 902.031.558-2, domiciliada en la Cl. 19 #13B-31 del municipio de La Ceja, Antioquia.
Al acceder, navegar o realizar compras en El Sitio, el usuario (en adelante "El Cliente") acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Casa Viva actúa como un canal aliado y distribuidor de la marca Corona, siendo MATSUCO S.A.S. el responsable directo del proceso de venta, recaudo, facturación y despacho desde sus propias bodegas.
2. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD Casa Viva presta su servicio de venta y despacho de forma exclusiva para el departamento de Antioquia. Actualmente, nuestra cobertura logística está limitada y configurada únicamente para los siguientes municipios: Barbosa, Bello, Caldas, Copacabana, El Carmen de Viboral, Envigado, Girardota, Itagüí, La Ceja, La Estrella, Marinilla, Medellín, Retiro, Rionegro y Sabaneta. Nota: Si un cliente intenta realizar una compra con dirección de envío fuera de estos municipios, la plataforma no le permitirá finalizar la transacción.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS Todo el inventario comercializado en El Sitio es despachado directamente desde las bodegas de Casa Viva.
Promesa de entrega: La entrega se realizará en un plazo de hasta cuatro (8) días hábiles, contados a partir del momento en que se envíe la confirmación de la compra al correo electrónico registrado por El Cliente.
Horarios: Las entregas se efectúan de lunes a sábado, en un horario comprendido entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
Condiciones logísticas: El pedido podrá ser entregado en uno o varios envíos, dependiendo del volumen de la carga y la disponibilidad logística. La entrega se hará exclusivamente en la dirección proporcionada por El Cliente al momento del pago.
4. POLÍTICA DE GARANTÍAS Al ser un aliado comercial autorizado de Corona, todos nuestros productos cuentan con el respaldo de calidad de la marca matriz.
En caso de que un producto presente defectos de fábrica o irregularidades de calidad, El Cliente debe radicar su reclamación directamente a través de Casa Viva utilizando nuestros canales de atención. Casa Viva será el responsable de responder por la garantía.
Sin embargo, los criterios de evaluación, tiempos de cobertura, exclusiones e instrucciones de uso, instalación y mantenimiento se rigen estrictamente por las políticas de garantía oficiales de Corona. El Cliente puede consultar estas especificaciones detalladas en: https://corona.co/garantias.
Recomendación: El Cliente debe abstenerse de instalar productos (como pisos o paredes) que presenten diferencias visibles de tamaño, tono o rayones detectables antes de la instalación. Una vez instalado el producto, no se aceptarán reclamaciones por defectos evidentes previos a la obra.
5. DERECHO DE RETRACTO De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de canales no presenciales.
Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que se entregó el producto.
Estado del producto: El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su caja o empaque original, con todas sus piezas y apto para una nueva venta. No aplica para productos fabricados, cortados o elaborados a la medida.
Costos de transporte: Los costos de transporte incurridos para la devolución del producto (flete de retorno) deberán ser asumidos en su totalidad por El Cliente.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, Casa Viva realizará la devolución del dinero pagado por el artículo dentro de los quince (15) días calendario siguientes, sin que se apliquen descuentos o retenciones.
6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (Fuera del Retracto) En caso de que El Cliente desee solicitar un cambio de producto (por tono, tamaño o equivocación al seleccionar la referencia), deberá comunicarlo a Casa Viva dentro de los plazos prudenciales informados en nuestros canales.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original cerrado. Tratándose de revestimientos (pisos y paredes), los cambios se aceptan únicamente por cajas completas.
Los costos logísticos y fletes de recolección y nuevo envío generados por cambios ajenos a garantías legales serán asumidos por El Cliente.
7. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios[cite: 27], MATSUCO S.A.S. se compromete a salvaguardar la privacidad de la información personal suministrada por El Cliente durante el registro y la compra. Los datos recolectados (nombre, identificación, dirección, teléfono, correo) serán utilizados de manera exclusiva para fines de facturación, despacho logístico de mercancía, y envío de información comercial, si El Cliente así lo autoriza.
8. CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE Para cualquier petición, queja, reclamo, solicitud de retracto o gestión de garantía, Casa Viva pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
Línea telefónica y WhatsApp: +57 300 3978172
Dirección de contacto (administrativa): Cl. 19 #13B-31, La Ceja, Antioquia.
